الدعم والمساعدة

تواصل معنا

راسِلنا لأي استفسار أو مشكلة تقنية أو ملاحظة. يمكنك أيضًا مراسلة الدعم من داخل التطبيق (الإعدادات ← الدعم والتواصل).

الأسئلة الشائعة

كيف أبدأ وأربط جهاز طفلي؟

بعد إنشاء حسابك كوليّ أمر، أضِف ملف طفلك من التطبيق، ثم اتبع خطوات ربط جهاز الطفل الموضّحة داخل التطبيق. يبقى وضع الطفل يعمل تحت حسابك وتحكّمك.

كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟

• يبدأ رفيق بـتجربة مجانية ثم اشتراك مدفوع للميزات الكاملة.
• تُدار الفوترة والتجديد والإلغاء من إعدادات حسابك في المتجر (App Store أو Google Play) — وليس من داخل التطبيق.
• عند الإلغاء يبقى وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة. للتفاصيل: شروط الاستخدام.

كيف أحذف حسابي وبياناتي؟

يمكنك حذف حسابك وبيانات عائلتك من داخل التطبيق: الإعدادات ← الخصوصية والبيانات ← حذف بيانات العائلة. تُتلف البيانات وفق سياسة الخصوصية.

لم يصلني رمز الدخول (OTP)؟

تأكّد من صحّة بريدك أو رقم جوالك ومن اتصالك بالإنترنت، وتحقّق من مجلد «غير المرغوب» في البريد. إن استمرّت المشكلة، راسِلنا على info@rafeeqsmart.com.

كيف يحافظ رفيق على خصوصية طفلي؟

رفيق يعطيك صورة عامة عن يوم طفلك ونشاطه تساعدك على المتابعة والتوجيه، مع احترام خصوصيته. تفاصيل ما نجمعه في سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام والحماية.

«موقع الطفل» — أنت تتحكّم بها

ميزة اختيارية تفعّلها إذا حبيت تطمئن على مكان طفلك، ويشوفها طفلك على جهازه، وتبقى داخل عائلتك. تفعّلها أو توقفها في أي وقت.

سلامة الطفل والإبلاغ

إذا كان لديك شاغل يتعلّق بسلامة طفل أو إساءة استخدام للتطبيق، تواصل معنا فورًا على info@rafeeqsmart.com. نراجع البلاغات بجدّية ونتّخذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستخدام والحماية.

مزوّد الخدمة

مؤسسة رفيق سمارت — الرقم الوطني الموحّد 7054581728 — المملكة العربية السعودية — info@rafeeqsmart.com.